Kontakt

Sprache und Antwort

Das Redaktionsteam liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch. Eine Anfrage auf Schweizerdeutsch oder Hochdeutsch wird ohne Umwege verstanden und bearbeitet. Wer sich in einer anderen Sprache wohler fühlt, kann die Nachricht trotzdem schreiben – die Antwort erfolgt auf Deutsch.

Keine sensiblen Daten senden

Über dieses Formular gehören keine finanziellen Angaben, keine Passwörter und keine gescannten Dokumente. Das gilt für Ausweiskopien, Kontoauszüge, Kreditkartennummern und sämtliche Belege zur Identitätsprüfung. Solche Unterlagen verlangt das Redaktionsteam niemals per Kontaktformular. Wer solche Daten trotzdem sendet, tut dies auf eigenes Risiko – eine verschlüsselte Übertragung ist über dieses Formular nicht gewährleistet.

Die zuständige Stelle für Verifikationsfragen ist immer die Betreibergesellschaft des Casinos selbst, nicht eine unabhängige Redaktion. Rückfragen zum eigenen Spielerkonto gehören ebenfalls dorthin. Das Redaktionsteam kann zu individuellen Kontoständen, Transaktionen oder Sperrvermerken keine Auskunft geben und hat darauf auch keinen Zugriff.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer den Eindruck hat, dass das Glücksspiel ausser Kontrolle gerät, wendet sich nicht an dieses Kontaktformular. Dafür gibt es spezialisierte Beratungsstellen, die kostenlos und anonym erreichbar sind. Sie bieten Unterstützung für Betroffene und Angehörige und zeigen Wege aus der Abhängigkeit auf. Die Redaktion verweist in solchen Fällen konsequent an diese Fachstellen weiter, weil eine unabhängige Review-Website weder Beratung noch Therapie ersetzen kann.

Zum verantwortungsvollen Umgang gehört auch die Selbstsperre. Jedes seriöse Online-Casino bietet die Möglichkeit, das eigene Konto für eine bestimmte Dauer oder dauerhaft zu sperren. Die entsprechenden Einstellungen finden sich im Spielerkonto oder über den Kundendienst des Anbieters. Wer sich in einer akuten Krise befindet, sollte sich umgehend an eine Beratungsstelle wenden und nicht auf eine Antwort per Formular warten.

Wofür das Formular da ist

Das Kontaktformular dient ausschliesslich dem Austausch über die Inhalte dieser Website. Dazu gehören Hinweise auf fehlerhafte Angaben, Ergänzungen zu einem Casinotest oder Fragen zu den Bewertungskriterien. Auch Anregungen zur Verbesserung der Website sind willkommen. Das Redaktionsteam prüft jede Nachricht und antwortet, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Eine feste Antwortzeit gibt es nicht, die Bearbeitung dauert so lange, wie es für eine sorgfältige Prüfung nötig ist.

Die Nachricht sollte keine vertraulichen oder schützenswerten Informationen enthalten. Wer unsicher ist, ob eine Angabe für das Formular geeignet ist, lässt sie besser weg und formuliert die Anfrage allgemeiner. Das schützt die eigene Privatsphäre und ermöglicht trotzdem eine klare Antwort.